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空乘專業職業禮貌修養

來源:高考資訊 發布時間:2019-03-25

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人生在世,不能不有社會人際交往:要待人接物,就不能不有交往的具體行為禮節,就不能不講究道德行為主體的儀表儀態和言談舉止。而中國傳統道德中對于社會的管理者君主、百官,對于士、農、工、商,對于從事社會教育的師,從事治病的醫和從事文藝事業的藝者,以及各種服務人員等等,都有相應的職業禮貌修養的要求。作為空乘專業的學生,以后面臨的是空乘服務,對待各種各樣的乘客,我們就要學習職業禮貌修養,這樣在服務他人是才不會出現錯誤,才能更好的幫助完成工作,才能更好的服務于他人,才能更好的體現我的人生價值所在,所以學習好空乘專業的職業禮貌修養是十分必要的,他是我們工作的重要保障。

學禮、知禮、用禮

有關待人接物的交際規范,是中華民族在長期共同生活逐漸積累起來。在中國古代許多待人接物的禮節要求,是為了適應當時社會需要,從宗教制度、貴賤等級關系中衍生出的,因而帶有產生他的那個時代的特點及其階級性。選擇條目時,我們舍棄了那些已完全不適應當今時代的繁文縟節,以及明顯為剝削階級等級貴賤制度服務的禮儀規范,著重選取了一些在今天仍具有普遍意義,積極意義的待人之禮。其具體內容主要有:一、待人要恭敬熱誠。對一切都要禮讓尊重,對老者長者,殘疾之人尤為如此;不應以偽善取悅于,更不可以富貴驕人;恭敬人還要做到入鄉隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。二、待人要和善寬容。三、要禮尚往來。有來無往是失禮節的;得人恩惠必定回報,以德報德,以直抱怨。

一個人的儀態,儀表,是其修養程度,文明程度的標志,所以傳統道德對其十分重視。傳統道德認為,有美好的儀表儀態,舉止莊重,進退有利,儀容可觀,執事謹敬,文質彬彬,不僅能夠保持個人的威嚴而獲得他人尊敬,而且還能有助于進德修業;不僅有利于個人道德境界的提高,還會對社會產生積極的影響,因此,傳統道德對于人的容貌,顏色,視聽,座臥,行止,飲食,衣冠,周旋揖讓等等,都進行了詳細的規定。簡而言之,傳統的儀表儀態規定,是受以下原則支配的:其一,個人外在儀表儀態要以內在的德行為本。有誠敬之心才會有莊重、恭謹之色。忠信行于內,感動才能應于外,否則,個人儀表儀態的修養就回留于虛偽。其二、內在素質與外在的個人儀表儀態的文飾配合得恰到好處,既不能只講究樸實而 不要外在的儀表儀態的修養,也不能只講儀表儀態修養而壓抑或扭曲個人得天然素質。其三、個人的儀表儀態的禮儀修養要以“中庸”為原則,不可過,也不可不及。這就是所謂“狎甚則相簡,莊神而不親”。如果拘泥于儀表儀態之節,而喪失了生活中的歡樂和人際間的親密融洽,也就是違背了傳統道德的宗旨。所以,古人在講莊敬以修禮的同時,也講配樂以分群,應該說,這三個原則今天也還有一定的指導意義。

  言為心聲,鑒于言辭的重要性,我們把傳統道德在言辭談吐方面的禮儀規定單列出來,附于儀表儀態禮儀之后。這部分材料有一部分是對日常生活中言談的規定,有一部分是講人際交往的言談技巧。這兩部分內容,旨在提高人的言辭修養與和諧人際關系。

傳統儀表儀態和言辭談吐之禮中,蘊涵著一種對己,對人的高度負責的精神,很值得繼承。但是其中也有一定的明哲保身的消極因素,這是應值得注意的。

《左傳》中講:“文王之行,至今為法。可謂象之。有威儀也。故君子在位可胃,施舍可愛,進退有度,周旋有則,容止可觀,作事可法,德行可象,生氣可樂,動作有文,言語有章,一臨其下,謂之有威儀也。”古人是非常重視禮的修養,從中不難看出,行走轉身等等的動作為起始,而學禮,用禮,威儀是禮儀的行為化。佛門中講:“修凈業三福者,一者,孝養父母,奉事師長,慈心不殺,修十善業。二者,受持三 ,具足眾戒,不犯威儀。三者,發善提心,深信因果,讀誦大乘,勸進行者。以上就是佛門律儀所講的禮儀,這就是充分說明儀容儀態無所不在。從佛門中不難看出中國傳統禮節的再現。列如:進山門不宜居中,見師長主動揖讓,等等。《論語》講“禮之用,和為貴。先王斯為美,小大由之。有所不行,知和而和,不以禮節之,亦不可行也。”禮的具體運用是構建在和之上的,中華民族是崇尚和為貴的民族,正所謂“家和萬事興”,人們深解其中的道理所在,小家興而大國亦興也,和是永久不衰的世界主題。而團體協作互助也是禮儀的所在,作為社會一個大的團體,每一員都要和合團體,這樣才能適應黨中央所提出的“構建和諧社會主義社會”的發展思路和道路,人們“知禮”,“學禮”,“用禮”的上升境界就是構建和諧,空乘服務是一個小的社會團體,他是一個點,而國家是一個大的社會群體,如何由點和面去影響周圍的人事物,空乘服務人員就要“知禮”,“學禮”,“用禮”,原因是空乘服務人員接觸的是不同國家,不同種族,不同風俗習慣,不同宗教信仰,不同階級的各類人事物,人們很崇尚與敬佩空乘服務人員,在人們的意識里空乘服務人員,是最講究職業禮貌修養的,所以各行各業也紛紛以空乘服務人員為榜樣來服務于人,各類的人事物就會意識本能的反映,會對空乘服務人員的儀容,儀態,等等要求很高甚至趨于完美化,這樣空乘服務人員的職業禮貌修養的指標也就迫于升高。所以提高空乘服務人員的職業禮貌修養是大勢所趨,勢在必行之舉。《論語》講:孔子曰:“君子有九思:視思明,聽思聰,色思溫,貌思恭,言思忠,疑思問,忿思難,見得思義。”從中可以知曉,人們平時的眼、耳、鼻、舌、身、意的六觸法所為事,都要嚴謹慎行,這也是讓人們知禮、明禮、而后用禮。古人還有很多關于禮的所思所云:“君子所貴乎道者三:動容貌,斯遠暴慢矣;正顏色,斯遠信矣;出辭氣,斯遠鄙倍使”出自《論語》“君子敬而無失,與人恭而有禮,四海之內,皆兄弟—君子何患無兄弟也?選自《論語·顏淵》。”萬章問曰:“敢問交 際何心也?”孟子曰:“恭也。”曰:“卻之卻之為不恭。何哉?”曰:“尊者賜之,曰,‘其所取之者義乎,不義乎?’而后收治,以是為不恭,故弗卻也。”選自《孟子· 萬章下》。”

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